●「効率化」を煽る人たち・・・ 最近、「効率化」と単語をネット系のビジネスニュースで、非常によく目にする。 おそらく、その背景に2つの要素が影響していると考えられます。
1つは、これから日本は労働人口が減る中で、一人あたりの生産性(労働生産性）を高めなければ、全体の生産性も下がってしまうのは間違いないですから。 それと、もう1つの効率化を訴えるのがITシステム関連の方々！「効率化アップ」を謳って、サービスを売り込もうとする方々の『煽り！』が多すぎ！！
問題は、この2つ目です。 確かに、何かの業務を効率化する事には、当方は、概ね異論は無い！特に労働人口の減少問題は大きな課題だが、どうも？効率化を『煽る』方々の、考え方は、所詮がサービスを売る為の手段でしか無いようにしか感じない！ だから、少し業務の効率化について考えてみたい！
そりゃ効率が低いより高い方が良いのに決まっているのですが、どうも昨今の効率化の話は違った意図がある様な気がします。 以前、このコラムに書いた生産性の話と同じで、話のすり替えがある様な気がする！ ●効率と効果＝価値 事業戦略から見て、効率が必ず優先される訳では無い！効率性を後回しにしてでも、優先されるべき事は多々あります。 研究開発や、顧客対応の分野など効率優先では、必ず間違いを犯す！ すでに顧客対応の所など、間違いを犯している企業は多い！ ・・・その証左として、どこかのコールセンターに問合せで電話してみて下さい！「なんで、こんな会社の顧客になったんだろう！」と思いますから・・・ やってる会社は効率化を追求したのでしょう！ もう一つ考えなければ成らないのは効率性は「価値を生むか！？」＝つまり効果があるか！です。確かに製造現場では性能効率が高まれば、製造原価は低減し粗利は増える＝価値が増える！ですが・・・ しかし、マーケティングの現場では必ずしも、そうとは言えません！ 例えば提案からクロージングまでの期間が短い方が効率性が高い！としましょう！・・・そう言う意図ですよね・・・ しかし、その提案は本当に価値が高い提案か？です。 相手が早く理解して、購入の判断をしてくれる！と言うのは、要するに解りやすい！提案、買いやすい提案！と言う事にもなる。 そうなると営業・マーケティング担当者は必ず「売りやすい」モノしか提案しなくなる！ 「売りやすい」モノは競合も多いのが通常です。 価値を生むとは、難しい事です。本来相手にじっくり説明し、検討頂き、メリットを認識頂いてこそ成り立つ！そう言う画期的なモノを売るのには苦労が伴う！ 当然、それを如何に理解を頂くか！と言う考察を充分行って、解りやすくするのは当然として、そう言う画期的なモノへの挑戦意欲を削いでしまう・・・効率化が優先だと・・・ 効率化！ばかり追求すると、組織は確実に「考えなく」成ります。 ・・・そう思いませんか？？ ここに効率化の落とし穴があるのです。 何も当方は効率化を無視しろ！と云ってる訳ではありません！効率化＝業務や資金、設備稼働等の効率を高める事は重要です。しかし、事業は効率化を高めるのが目的ではありません。価値を創造し、それを提案し、提供するのが本義です。 しかし、何か最近の「効率化」の話は釈然としない！ ●「考えない」奴ばかりが増える！「考えない」組織になってしまう。 ここからは、少し本音で書きますが、最近の法人向けのSaaS系システムの乱立（※当社も販売をしていますが・・・）の中で見ると、企業の価値を生み出す要素のモノは殆ど無い！業務効率を高める！そういう機能ばかりです。 おそらく、この効率化の発信も、販売する彼らの策謀でしょう！ 生産性の話と同じです。 昨今では、生成系AI・・・ChatGTP等で、資料作成や企画業務ですら、AIに任せましょう！効率化しましょう！と煽っています。 そんな事が進めば「考えない」アホばかりが組織に増えるだけです。 当方は、何もAIの可能性を否定している訳では有りませんが、成熟期に入ったIT業界の煽りに乗せられると、「考えない」事だらけに成ります。 不思議な事に、それを誰も言わない！ 営業業務なら営業業務としての、効率を高める事と、価値を創造・高める事、双方の考え方が必要です。 冒頭に製造現場の効率の事を書きましたが、何度も書きますが、営業・マーケティングの現場は「人」が動きます。 機械ではありません！
※いつかはAIとロボットが全部やってくれるかも？ですが・・・ そして相手も「人」です。 その事を忘れた効率化は、大きな落とし穴が在る！ と、留意してても良いのでは無いでしょうか！
マーケティング・プロデューサー
原 テルキ 効率化と価値創造・・・戦略と仕組み
