巷ではChatGTP等のＡＩが次々出て、世界を変える！と話題ですし、以前からＤＸ！ＤＸ！と叫ばれています。 デジタルを活用して事業に革新をもたらしましょう！という事ですが、このデジタル活用！考えれば考える程、大体泥沼に入っていきます。 なぜか・・・？ 考え方が整理出来ていないなからです。 いつも申し上げている様に、考え方無しで何かを行うのは中々纏まりません！ましてやデジタルについては、それぞれの企業の中での考え方が、人それぞれバラバラなので纏まる訳がありません！ ましてや、それで何か始めようとすると、もっと混乱します！
●機能だけの判断ではデジタル活用の意味なし！
その問題は、デジタルを使って「何をしたいか！」運用の事を考えていない限り意味がありません。
そのシステムを使って「何がしたいか？」この問いです。
「何が出来るか？」ではありません。機能の優劣は実は意味がありません。
「何が出来るか？」を追いかけると、大体不必要な機能に振り回されたりします。確かに便利な機能は様々な機器やアプリには増えていますが、結局使いこなせない例が散見されます。 コロナ禍に出た、様々なＳａａＳ系サービスが、大方役に立たない状態に陥ってます。 ・・・生産性アップ！だの、業務の可視化！効率化！だの！よーく考えると何の役に立つのか？立てたいのか？解りません！
確かに、これからは事業運営にデジタルを活用する事は大きな課題です。内部の業務効率だけで無く、販売する商品とデジタルを活かした情報管理等のサービス化で競争力強化や収益のアップのチャンスもあります。 ●中小企業でのデジタル活用の順序とは？ 1、まず経営サイドが、この考え方を整備する事。 デジタル・ツール等の活用では、供給側の説明だけで無く、自社で「何をしたいか！」かを整理して、その「何？」を明確にされる事。当方は、その基本は情報共有だと考えています。 デジタル活用の最大メリットは色んな情報を集め、皆がアクセス出来る事です。通常、企業の中の情報は人の数だけバラバラです。 それを集約するにはデジタルは有効です。 2、そして従業員の方に「何をしたいか！」を徹底的に説明する事。 ・・・こう言うデジタル活用の場合、管理強化に勘違いします。 余計な業務が増える様な気もします！ まず、その意義・・・「何をしたいか！」の説明です！ ここで機能の話をすると、余計に解らなくなる！大抵そうです。 話を「何をしたいか！」に集中する事。 3、そして「何をしたいか！」から始める！ そしてまずは、「何をしたいか！」から活用していく！ 色んな機能は、その後です！ 営業サポート系も、顧客管理系も、マーケティング系も、とにかく余計機能の事は考えない！ 少しずつ進め、活用出来る機能で「何をしたいか！」を拡張させていく！ ・・・この順序で組織全体で、有効な活用の仕方を組み立てていく事です。 例えば、スプレッドシート・・・エクセルですけど、バージョンが上がる度に機能は増えていますが、使いこなしていますか？ 日常の業務の中で複雑な関数や、マクロ機能を従業員全員が同じ能力で使いこなしているなら、それは充分ＤＸ化してます。 上に書いた業務推進系のデジタルツールは、エクセルを駆使すれば大方同じような事が出来るのですが、エクセルスキルを従業員に徹底する事の方が相当難しいです！ これも、このブログで何度も書いていますが、先ほど「情報共有」と書きました。 ある営業の方が、顧客で言われた事で特に何も感じなっかた事が、他の営業の方から見れば重要な情報になる場合があります。 そんな情報を日々集約するのは、報連相でも無理！ 会議でも無理です！ ※営業に「報・連・相」は要らない！ ・・・簡単にメモすればいいだけです。 そういうメリットからです！ ＡＩのなろうが何しようが、デジタルは道具です。 金槌は釘を打ったり、何か割ったりする時に使います！ 当方は、企業さん内でのデジタル化の協議で、金槌を見て「木がきれないじゃないか！」とか、釘を打つ議論で鋸の話をしだす方とか・・・うんざりしています。 まずは機能論・・・「何が出来るか！」は横に置いてください。 「何をしたいか！」「何をすべきか！」からです。 おそらく今のAIも「何が出来るか！」ばかりが走りまわっていますが、しばらくしたら「何をしたいか！」「何をすべきか！」に落ち着いていくと思います。
マーケティング・プロデューサー
原 テルキ
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