中小企業のDXについて？更に考えてみる！AIの話を含め・・・

DX＝デジタル活用は必須の課題ですが、やり方を間違えると泥沼に！

●DX！と言う「煽り」に惑わされては、いけない！？

巷では、ChatGTP等の生成系ＡＩが次々出て、世界を変える！と話題ですし、以前からIT屋さんが中心に、ＤＸ！ＤＸ！と叫ばれています。デジタルを活用してビジネスに革新をもたらしましょう！という事ですが、このデジタル活用！考えれば考える程、大体泥沼に入っていきます。なぜか・・・？

それは、デジタルを活用する側の、「考え方」が整理出来ていないなからです。いつも申し上げている様に、活用の「考え方」無しで、何かを行うのは中々うまく行きません！ましてやデジタルについては、それぞれの企業の中での考え方が、人それぞれバラバラなので纏まる訳がありません！

会社の中でも、人によってデジタルの理解度はバラバラなので、それぞれの意見もバラバラになる！仮に専門スタッフが居ても、その人の思惑が働く。

本来ならば経営者の方が方向性を示せば良いのですが、やはり経営者の方は、知識が乏しい！その中でIT業界が煽る「生産性アップ」だの「効率化」だの「業務の可視化」だのに惑わされて！「うちもDXだあ！」なんて言えば、そりゃ社内は混乱します。その煽りで、それで何か始めようとすると、必ず混乱します！

●機能だけの判断ではデジタル活用の意味なし！

その問題は、デジタルを使って「何をしたいか！」運用の事を考えていない限り、意味がありません。

・・・そのシステムを使って「何がしたいか？」この問いです。

このシステムで「何が出来るか？」ではありません。機能の優劣は実は意味がありません。

はっきり申し上げて、デジタル系のサービスは、0-1の世界なので、常に「帯に短し、たすきに長し！」です。

だから「何が出来るか？」を追いかけると、大体不必要な機能に振り回されたりします。

確かに便利な機能は様々な機器やアプリには増えていますが、結局使いこなせない例が散見されます。コロナ禍に出た、様々なＳａａＳ系サービスが、大方役に立たない状態に陥ってます。

確かに、これからは事業運営にデジタルを活用する事は大きな課題です。

内部の業務効率だけで無く、販売する商品とデジタルを活かした情報管理等のサービス化で競争力強化や収益のアップのチャンスもあります。

それは、確実にあります。

●中小企業でのデジタル活用の順序とは？

1、まず経営サイドが、この考え方を整備する事。

デジタル・ツール等の活用では、供給側の説明だけで無く、自社で「何をしたいか！」かを整理して、その「何？」を明確にされる事。当方は、その基本は情報共有だと考えています。デジタル活用の最大メリットは色んな情報(記録)を集め、皆がアクセス出来る事です。通常、企業の中の情報は人の数だけバラバラです。それを集約するにはデジタルは有効です。

2、そして従業員の方に「何をしたいか！」を徹底的に説明する事。

・・・こう言うデジタル活用の場合、管理強化に勘違いします。余計な業務が増える様な気もします！まず、その意義・・・「何をしたいか！」の説明です！ここで機能の話をすると、余計に解らなくなる！大抵そうです。話を「何をしたいか！」に集中する事。

3、そして「何をしたいか！」から始める！

そしてまずは、「何をしたいか！」から活用していく！色んな機能は、その後です！営業サポート系も、顧客管理系も、マーケティング系も、とにかく余計機能の事は考えない！少しずつ進め、活用出来る機能で「何をしたいか！」を拡張させていく！・・・この順序で組織全体で、有効な活用の仕方を、組み立てていく事です。

●機能性だけに溺れない事

例えば、スプレッドシート・・・エクセルですけど、バージョンが上がる度に機能は増えていますが、使いこなしていますか？日常の業務の中で複雑な関数や、マクロ機能を従業員全員が同じ能力で使いこなしているなら、それは充分ＤＸ化してます。上に書いた業務推進系のデジタルツールは、エクセルを駆使すれば大方同じような事が出来るのですが、エクセルスキルを従業員に徹底する事の方が、相当難しいです！これも、このコラムで何度も書いていますが、先ほど「情報共有」と書きました。ある営業の方が、顧客で言われた事で特に何も感じなっかた事が、他の営業の方から見れば重要な情報になる場合があります。そんな情報を日々集約するのは、報連相でも無理！会議でも無理です！ ※営業に「報・連・相」は要らない！・・・簡単にメモすればいいだけです。そういうメリットからです！

・・・🔗営業を仕組み化する道具「営業開花」

ＡＩのなろうが,、何しようが、デジタルは道具です。金槌は、釘を打ったり何か割ったりする時に使います！当方は、企業さん内でのデジタル化の協議で、金槌を見て「木が切れないじゃないか！」とか、釘を打つ議論で、鋸の話をしだす方とか・・・うんざりしています。まずは機能論・・・「何が出来るか！」は横に置いてください。「何をしたいか！」「何をすべきか！」からです。おそらく今のAIも「何が出来るか！」の話ばかりが走りまわっていますが、しばらくしたら「何をしたいか！」「何をすべきか！」に落ち着いていくと思います。