DX＝デジタル活用は必須の課題ですが、やり方を間違えると泥沼に！
●DX！と言う「煽り」に惑わされては、いけない！？
巷では、ChatGTP等の生成系ＡＩが次々出て、世界を変える！と話題ですし、以前からIT屋さんが中心に、ＤＸ！ＤＸ！と叫ばれています。 デジタルを活用してビジネスに革新をもたらしましょう！という事ですが、このデジタル活用！考えれば考える程、大体泥沼に入っていきます。 なぜか・・・？
それは、デジタルを活用する側の、「考え方」が整理出来ていないなからです。
いつも申し上げている様に、活用の「考え方」無しで、何かを行うのは中々うまく行きません！ましてやデジタルについては、それぞれの企業の中での考え方が、人それぞれバラバラなので纏まる訳がありません！
会社の中でも、人によってデジタルの理解度はバラバラなので、それぞれの意見もバラバラになる！仮に専門スタッフが居ても、その人の思惑が働く。
本来ならば経営者の方が方向性を示せば良いのですが、やはり経営者の方は、知識が乏しい！その中でIT業界が煽る「生産性アップ」だの「効率化」だの「業務の可視化」だのに惑わされて！「うちもDXだあ！」なんて言えば、そりゃ社内は混乱します。 その煽りで、それで何か始めようとすると、必ず混乱します！
●機能だけの判断ではデジタル活用の意味なし！
その問題は、デジタルを使って「何をしたいか！」運用の事を考えていない限り、意味がありません。
・・・そのシステムを使って「何がしたいか？」この問いです。
このシステムで「何が出来るか？」ではありません。機能の優劣は実は意味がありません。
はっきり申し上げて、デジタル系のサービスは、0-1の世界なので、常に「帯に短し、たすきに長し！」です。
だから「何が出来るか？」を追いかけると、大体不必要な機能に振り回されたりします。
確かに便利な機能は様々な機器やアプリには増えていますが、結局使いこなせない例が散見されます。
コロナ禍に出た、様々なＳａａＳ系サービスが、大方役に立たない状態に陥ってます。
確かに、これからは事業運営にデジタルを活用する事は大きな課題です。
内部の業務効率だけで無く、販売する商品とデジタルを活かした情報管理等のサービス化で競争力強化や収益のアップのチャンスもあります。
それは、確実にあります。
●中小企業でのデジタル活用の順序とは？
1、まず経営サイドが、この考え方を整備する事。
デジタル・ツール等の活用では、供給側の説明だけで無く、自社で「何をしたいか！」かを整理して、その「何？」を明確にされる事。当方は、その基本は情報共有だと考えています。 デジタル活用の最大メリットは色んな情報(記録)を集め、皆がアクセス出来る事です。通常、企業の中の情報は人の数だけバラバラです。 それを集約するにはデジタルは有効です。
2、そして従業員の方に「何をしたいか！」を徹底的に説明する事。
・・・こう言うデジタル活用の場合、管理強化に勘違いします。 余計な業務が増える様な気もします！ まず、その意義・・・「何をしたいか！」の説明です！ ここで機能の話をすると、余計に解らなくなる！大抵そうです。 話を「何をしたいか！」に集中する事。
3、そして「何をしたいか！」から始める！
そしてまずは、「何をしたいか！」から活用していく！ 色んな機能は、その後です！ 営業サポート系も、顧客管理系も、マーケティング系も、とにかく余計機能の事は考えない！ 少しずつ進め、活用出来る機能で「何をしたいか！」を拡張させていく！ ・・・この順序で組織全体で、有効な活用の仕方を、組み立てていく事です。
●機能性だけに溺れない事
例えば、スプレッドシート・・・エクセルですけど、バージョンが上がる度に機能は増えていますが、使いこなしていますか？ 日常の業務の中で複雑な関数や、マクロ機能を従業員全員が同じ能力で使いこなしているなら、それは充分ＤＸ化してます。 上に書いた業務推進系のデジタルツールは、エクセルを駆使すれば大方同じような事が出来るのですが、エクセルスキルを従業員に徹底する事の方が、相当難しいです！ これも、このコラムで何度も書いていますが、先ほど「情報共有」と書きました。 ある営業の方が、顧客で言われた事で特に何も感じなっかた事が、他の営業の方から見れば重要な情報になる場合があります。 そんな情報を日々集約するのは、報連相でも無理！ 会議でも無理です！ ※営業に「報・連・相」は要らない！ ・・・簡単にメモすればいいだけです。 そういうメリットからです！ ＡＩのなろうが,、何しようが、デジタルは道具です。 金槌は釘を打ったり、何か割ったりする時に使います！ 当方は、企業さん内でのデジタル化の協議で、金槌を見て「木が切れないじゃないか！」とか、釘を打つ議論で、鋸の話をしだす方とか・・・うんざりしています。 まずは機能論・・・「何が出来るか！」は横に置いてください。 「何をしたいか！」「何をすべきか！」からです。 おそらく今のAIも「何が出来るか！」ばかりが走りまわっていますが、しばらくしたら「何をしたいか！」「何をすべきか！」に落ち着いていくと思います。
これは事業戦略・営業の仕組み化を考える上で、非常に大きなポイントなのです。
マーケティング・プロデューサー
原 テルキ