●大事なのは情報共有！
・・・「報・連・相」で、貴社の組織が機能していますか？
「報・連・相」＝報告・連絡・相談を重視されている会社が多いのは存じています。ある意味大事なのも判ります。しかし、その功と罪を考えれば、今は罪の方が多いのでは無いか？特に営業組織には必要では無い！では？と、言う話です。
何も報告・連絡・相談そのものを否定している訳ではありません。その行為の本質的目的は、まず「情報共有」のはずです。
しかし「報・連・相」は、実は、その情報共有には向いていない！と言う事です。
まず「報・連・相」は縦系列発想です、部下が上司に「報・連・相」しましょうよ！と云う体系です。 本来、その上司が、また上層部や他部署へ「報・連・相」(調整とも言います）する流れです・・・が、ここで良く「聞いた！聞いてない！言った・言わない！」が起きます。不思議なくらい起きます！
また何を「報・連・相」して、何をしないのか？これも大方曖昧です！すべて恣意性が絡む！定義も曖昧！結果からの判断（本来プロセスの問題です！）
また、多くの「報・連・相」は口頭です。日報なんかに書くルールもあるのでしょうが、まずは口頭です！多くの場合は記録も残らない・・・だから、云った云わない！聞いた聞いていない！になる。
●報・連・相で責任ポジションは不明確に・・・
それから、もう一つ・・・「報・連・相」すると、どう成るのでしょうか？「報・連・相」した側は、した以上、上司のアドバイス・指示を待ちます。少なくとも何らかのレスポンスがある！と思う！
・・・早い話！思考停止する訳です。。。
「報・連・相」すると、その懸案の責任ポジションはどうなるのでしょうか？相談された側？した側？した以上は、レスポンスされないと、その懸案は宙に浮きます！責任は当然、その懸案の当事者のはず！です。そうで無ければ意味はありません！ また、懸案を上司に相談して、答えを貰う癖は、考えない癖でもあります。
当方は、多くの組織の中で上の様な状況を見つけて来ました。
そして「報・連・相」をうるさく行ってる割に、肝心な『情報共有』が出来ていない！よくある光景です。
●報・連・相は情報遮断の元凶！
情報共有の問題で、よくあるのが、特に横系列が出来ていない！
日本的組織のある種の特徴です。全体の『情報共有』は、本当に出来ていない！全体では情報遮断がまん延している！
大事なのは「報・連・相」では無く、『情報共有』です！
昨今はシェアウェア等のツールが出来て改善されていくケースもありますが、まだまだの感があります。
・・・なぜか？
●「立場」などと言うモノは組織に必要なし！
それは組織における個々の機能と役割とは関係なく「立場」と云うモノを重視する方々が多い！「俺は聞いていない！」の多くは機能より「立場」優先の言葉です。
まさか、こんな組織は、もう無いと思いますが、他部署の部員・課員と何か業務上で行動する時、各上長を通して！なんて話・・・時間の無駄です！ 何をどう行動するか！は瞬時に全員共有して、問題があれば、プロセスの中で全員の知る状況で調整すればいい！事業削機に「立場」等ありません！あるのは事業推進の為の役割と機能だけです。
特に営業は外部＝顧客が相手です。内部の調整に時間を割かれるなどバカらしいです。
組織内の「立場」を踏まえた調整など、正にブルシットジョブ(クソどうでもいい仕事）です。
営業上で起き、発生した情報は組織全体のものです！どんな情報も組織＝会社のものです。「立場」はそれを阻害する！
また、まざと情報遮断によって、「立場」を守ろうとする人も居る！
窓口や担当等、役割があるでしょうが、それが機能として対応出来なければ、組織全体でカバーする！でなければ会社としての営業は成り立ちません！
こういう形式主義は「考えない！」人を増やすだけです！
・・・「報・連・相」より『情報共有』なのです！
多くの人がお解りだと思うのですが・・・その環境を整えるのが経営者＝社長の仕事です！
その為の「道具」があります。
マーケティングプロデューサー
原テルキ
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