「報・連・相」＝報告・連絡・相談を重視されている会社が多いのは存じています。
ある意味大事なのも判ります。しかし、その功と罪を考えれば、今は罪の方が多いのでは無いか？特に営業組織には必要では無い！では？と、言う話です。
何も我々は報告・連絡・相談そのものを否定している訳ではありません。その行為の本質的目的は、まず「情報共有」のはずです。
しかし「報・連・相」は、その情報共有には向いていない！と言う事です。
まず「報・連・相」は縦系列発想です、部下が上司に「報・連・相」しましょうよ！と云う体系です。本来、その上司が、また上層部や他部署へ「報・連・相」(調整とも言います）する流れです・・・が、ここで良く「聞いた！聞いてない！言った・言わない！」が起きます。不思議なくらい起きます！
また何を「報・連・相」して、何をしないのか？これも大方曖昧です！
すべて恣意性が絡む！定義も曖昧！結果からの判断（本来プロセスの問題です！）
また、多くの「報・連・相」は口頭です。日報なんかに書くルールもあるのでしょうが、
まずは口頭です！多くの場合は記録も残らない・・・
それから、もう一つ・・・「報・連・相」すると、どう成るのでしょうか？
「報・連・相」した側は、した以上、上司のアドバイス・指示を待ちます。少なくとも何らかのレスポンスがある！と思う！
・・・早い話！思考停止する訳です。。。
我々は、多くの組織の中で上の様な状況を見つけて来ました。
「報・連・相」をうるさく行ってる割に『情報共有』が出来ていない！
特に横系列が出来ていない！
日本的組織のある種の特徴です。
全体の『情報共有』は、本当に出来ていない！
大事なのは「報・連・相」では無く、『情報共有』です！
昨今はシェアウェア等のツールが出来て改善されていくケースもありますが、まだまだの感があります。
・・・なぜか？
それは組織における個々の機能と役割とは関係なく「立場」と云うものを重視する方々が多い！「俺は聞いていない！」の多くは機能より「立場」優先の言葉です。
まさか、こんな組織は、もう無いと思いますが、他部署の部員・課員と何か業務上で行動する時、各上長を通して！なんて話・・・時間の無駄です！
何をどう行動するか！は瞬時に全員共有して、問題があれば、プロセスの中で全員の知る状況で調整すればいい！
特に営業は外部＝顧客が相手です。内部の調整に時間を割かれるなどバカらしい！
営業上で起き、発生した情報は組織全体のものです！
窓口や担当等、役割があるでしょうが、それが機能として対応出来なければ、組織全体でカバーする！出なければ会社としての営業は成り立ちません！
形式主義は「考えない！」人を増やすだけです！
・・・「報・連・相」より『情報共有』なのです！
多くの人がお解りだと思うのですが・・・その環境を整えるのがマネージャー(経営者）の仕事です！
カテゴリーワン実行会代表
マーケティングプロデューサー
原テルキ