●付加価値とは何か？
顧客価値＝利益と、いつも申し上げています。その価値を提供する為に皆様は日々努力をされていると思います。
本日は、提供する顧客価値の中の付加価値を考えてみます。
付加価値とは何でしょうか？ウィキペディアでは、「生産によって新たに加えられた価値。」と書かれています。
さて、生産と云ってもメーカーで無い限り生産行為は行っていません。モノを作らないと付加価値は得られないでしょうか？
またアダムスミスから始まり、マルクスも価値を作るのは「労働」と定義しました。労働価値説です！
※ここでは労働価値説はちょっと横に置きます。
生産とか！労働とか！云うからややこしいのです。
Category1戦略では付加価値の源泉は「加工」と定義しています。
前に本コラムで、ブランディングの事を書きました、その中で付加価値の基本要素として、機能と品質を上げました。
その機能と品質を部分の加工が付加価値です。
・・・まだ、ややこしいですね！
一番簡単なメーカー(製造業)から説明します。普通メーカーは何らかの材料や、部品を加工したり、組み立てたりして製品を作ります。 それが大きな意味で「加工」です。 商社、問屋さんは製品・商品の仕入れ、品ぞろえをし、在庫し、注文に併せて出荷や納品をします。それが「加工」です。 例えば在庫を持つ！と云うのは1種のファイナンス(金融機能)です。それも加工です。配送には、即日配送やら、3日後とかのリードタイムがある場合もあります。それは機能と品質の差です。 即日配送するには、相応のコストと手間が掛かります！ それは加工度の違いです。 付加価値とはモノに加える様々な「加工」分の価値です。 ただモノ自体への加工だけではありません。在庫、運搬、組み合わせ等、様々な加工が存在します。 もっと原始的な加工をお話しすると、漁港で魚を仕入れて、背中に背負い、街へ行商して売る！これも立派な「加工」です。 付加価値とは加工です！自社で施した加工の事なのです。 加工度が増えれば「付加価値」も増し、利益も増えるはずなのですが・・・・
●付加価値は、相対的に判断される！
・・・この付加価値と云うのが曲者です！ 自社の加工が、常にその分利益になるか？と云うと、そうではありません！ 商品の加工に独自性が無く、同じようなモノ＝同じような加工の場合は付加価値は中々利益に繋がりません。他と比べられる訳です。 産業財などの原料系や、デバイス系は規格が決まったモノも多く、同じ加工＝付加価値の商品で競合との競争になります。 その場合、付加価値は相殺されてしまいます。 要するに価格競争の成る訳です！加工度＝付加価値の価値は、相対的評価なのです。 これでは収益は上がりません！
●他が提供しない加工を見出す！
では、どうしたらいいか？ 独自な加工を編み出すしか在りません！ 消費財の場合、それが機能に関わるものか！デザインなのか？様々です。仮に何か新しい加工を施しても、明確な差別化に繋がるか？は不透明です。 産業財も顧客の課題解決(ソリューション)型の様な、相当な考察が要る加工を編み出す必要があります。 簡単では無いですが、ここが事業戦略のポイントです。 ・・・競合優位性の獲得！です。 また、現在ではモノ自体の加工だけでは無く、モノ周辺・・・サービスとの組み合わせを考える事も必要です。 前述した、在庫の品ぞろえとデリバリー体制とか、アフターメンテナンス体制とか！様々なサービス要素も競合優位性には不可欠です。 絶対的なブランド化も優位性獲得の考え方です。 付加価値を考える時は、他社に無い競合優位性を如何に作りだすか！出なければ顧客にとって「その他大勢」のポジションに追いやられてしまいます。
マーケティングプロデューサー
原 テルキ Category1戦略プログラムでは、この競合優勢の考察の為のガイドを組み込んでいます。