中小企業のイノベーション。顧客への「成果と貢献」を創り続ける！

価値を創り続けろ！

・・・貴社は、常に革新(イノベーション）出来る企業でしょうか？

●イノベーションとは何か？新しい「成果と貢献」

難しいテーマです！解っている様で解ってない！

大方の経営者の方も、そうでは無いでしょうか？ お馴染みのP.F.ドラッカーの言葉に「企業の機能はただ2つ、マーケティングとイノベーションである。」と言う言葉があります。 残念ながらマーケティングもイノベーションも、その意味・意義を明確に理解されている方はいません。 これも、なーんとなく使ってる！と言う感じです。

Wikipediaでは、・・・物事の「新機軸」「新結合」「新しい切り口」「新しい捉え方」「新しい活用法」（を創造する行為）のこと。・・・と書かれています。 これでも難しいので、ここでは「とにかく新しい挑戦！変革で事業を進化・成長させるぞ！」と言う理解で、行きたいと思います。 さてドラッカーは、なぜイノベーションを、企業の絶対機能としたのか？そこを考えるべきかと思います。

ドラッカーは先の言葉に絡み、こうも言っています。

「事業が成果を得るのは、この2つの領域においてだからである。顧客が代価を支払うのは、この2つの領域における成果と貢献に対してである」（『マネジメント』）

このあたりから更に難しくなります！ 確かに、いつも申し上げていますが、マーケティングは顧客に価値を提供し、その対価を頂く企業の総合的な活動です。では？イノベーションは？？

ドラッガーは、この言葉の中に、顧客への「成果と貢献」と記載しています。

おそらく、新しい挑戦！変革の新しい顧客への「成果と貢献」に対して、顧客は対価を支払って頂けると！解釈出来ます。

この新しい「成果と貢献」とは、顧客に提供する新しい価値を指すものと理解出来ます。

つまり、事業活動とは、常に新しい価値＝顧客への「成果と貢献」を作り出し、それを提案し続ける事！イノベーションとは、そう理解出来ます。 以前、このコラムで付加価値は競合との競争で相殺される・・・目減りする！と申し上げた事があります。だから常に進化しなければ成らない！

ドラッカーの言葉と融合させれば、企業は常に新しい価値を創造し続けなければ成らない！それが企業の大きな機能である！ そう結論付けられると思います。 つまりイノベーションとは、「常に新しい価値を創り続けろ！」、それが企業の機能であり、使命だ！・・・です。 ドラッカーは、これを企業の絶対機能として断じた事になります。

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●顧客への「成果と貢献」とは？

さて、皆さんの会社は如何でしょうか？ 「新商品はいつも考え、作ってる！」 では、ダメなのです。それはモノを作っているに過ぎません！ ・・・必要なのは「成果と貢献」です。・・・新しい価値＝顧客価値の創造です。 さて、「常に新しい価値を創り続けろ！」と言われても、

さあ、困った！・・・ですね！

そして、それに必要な要素は、今の自社の価値＝顧客価値を明確にしておく必要があります。何(モノ)を売っているのか？ではありません。

どの様な価値を提供しているのか？モノの話では無く、モノを媒介にして提供する価値です。 ここでお考え頂きたいのは、売っているモノの価値では無く、事業としての提供価値。会社の提供価値です。Category1戦略では、コアバリューと呼んでいます。 貴社は、いかなる価値を、市場・顧客に提供しているでしょうか？ まずイノベーションを行なう為には、この事が必要です。自社のコアバリューの定義です。

「成果と貢献」・・・一体、当社は、顧客の何に役立っているだろう！

・・・この定義が無いと、事業は成り立ちません！その土台を明確に定義して、組織共有しなければ成りません。

当然、そのコアバリューは販売するモノ(商品・サービス)を通じての提供です。

このコアバリューが不明確ならば、営業スタッフは、ただモノを提示するだけの役割でしか有りません。それでは営業は、ただの注文聞き、御用聞きです。

顧客に如何に役立つか！？その価値の定義無しに、レベルの高い営業は出来ません。

●価値を創り続けろ！提案し続けろ！

そして、その価値＝コアバリューを基点に更に顧客に、新しい価値を創造し提供する。

・・・順序はこうなるのです。

その価値を見出す方法を簡単に説明すれば、自社のモノから生まれる「顧客の状態と意味」を考える事です。

例えば食品メーカーですと・・・「家族の食事」(独りの場合もあります。）ベアリングメーカーなら「円滑な軸の回転」等です。 売っているのは、「顧客の状態と意味」の為の機能・役割と、その目的です。

そこから、更に、次の新しい価値が創れるか？価値は、その先にあります。

その組織的考察と行動が、イノベーションと、まず理解されるのが、良いかとおもいます。

「もっと顧客に役立つ事は何か？」・・・この問いです。 イノベーション・・・「常に新しい価値を創り続けろ！」 そして、それは、モノから生まれる機能と目的、その先にあります。それを追求し続ける事がイノベーションです。

・・・経営者の皆さん・・・御社でも可能ですし、その為の手法がCategory1戦略プログラムです。 モノの付加価値だけの経営では、必ず事業成果は目減りします。現在の市場では必ず価格競争に成るからです。

イノベーションの為に、事業戦略を自ら考え、お創り下さい。

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マーケティングプロデューサー

原 テルキ