効率化の落とし穴。効率化は本当に正しいのか？

・・・効率化の落とし穴にはまっていませんか？

最近、「効率化」と単語をネット系のビジネスニュースで、非常によく目にする。
 おそらく、その背景に2つの要素が影響していると考えられます。

1つは、これから日本は労働人口が減る中で、一人あたりの生産性(労働生産性）を高めなければ、全体の生産性も下がってしまうのは間違いないですから。
 
 それと、もう1つの効率化を訴えるのがITシステム関連の方々！「効率化アップ」を謳って、サービスを売り込もうとする方々の『煽り！』が多すぎかと思います。

問題は、この2つ目です。
 

確かに、何かの業務を効率化する事には、当方は、概ね異論はありません！特に労働人口の減少問題は大きな課題ですが、どうも？効率化を『煽る』方々の、考え方は、所詮がサービスを売る為の手段でしか無いようにしか感じない！
 

だから、少し「業務の効率化」について考えてみたい！

 そりゃ効率が、低いより高い方が良いのに決まっているのですが、どうも昨今の効率化の話は違った意図がある様な気がします。
 以前、このコラムに書いた生産性の話と同じで、話のすり替えがある様な気がする！

事業戦略から見て、効率が必ず優先される訳では無い！効率性を後回しにしてでも、優先されるべき事は多々あります。
 研究開発や、品質管理、顧客対応の分野など効率優先では、必ず間違いを犯す！
 

すでに顧客対応の所など、間違いを犯している企業は多い！
 ・・・その証左として、どこかのコールセンターに問合せで電話してみて下さい！「なんで、こんな会社の顧客になったんだろう！」と思いますから・・・
 やってる会社は効率化を追求したのでしょう！
 
 もう一つ考えなければ成らないのは効率性は「価値を生むか！？」＝つまり効果があるか！です。確かに製造現場では性能効率が高まれば、製造原価は低減し粗利は増える。ですが、

実は全体の価値は高まる訳ではありません。費用が下がるだけです。

 特に、マーケティングの現場では必ずしも、そうとは言えません！
 例えば提案からクロージングまでの期間が短い方が効率性が高い！としましょう！・・・そう言う意図ですよね・・・
 
 しかし、その提案は、本当に価値が高い提案か？です。
 相手が早く理解して、購入の判断をしてくれる！と言うのは、要するに解りやすい！提案、買いやすい提案！と言う事にもなる。
 そうなると営業・マーケティング担当者は必ず「売りやすい」モノしか提案しなくなる！
 「売りやすい」モノは競合も多いのが通常です。
 
 価値を生むとは、難しい事です。本来相手にじっくり説明し、検討頂き、メリットを認識頂いてこそ成り立つ！そう言う高付加価値で、画期的なモノを売るのには苦労が伴う！
 当然、それを如何に理解を頂くか！と言う考察を充分行って、解りやすくするのは当然として、そう言う画期的なモノへの挑戦意欲を削いでしまう・・・効率化が優先！・・・効率化！ばかり追求すると、組織は確実に「考えなく」成ります。
 
 ・・・そう思いませんか？？
 ここに効率化の落とし穴があるのです。
 
 何も当方は効率化を無視しろ！と云ってる訳ではありません！効率化＝業務や資金、設備稼働等の効率を高める事は重要です。しかし、事業は効率化を高めるのが目的ではありません。価値を創造し、それを提案し、提供するのが本義です。

つまり「効果」を高める事を第一義とすべきなのです。
 しかし、何か最近の「効率化」の話は釈然としない！

ここからは、少し本音で書きますが、最近の法人向けのSaaS系システムの乱立（※当社も販売をしていますが・・・）の中で見ると、企業の価値を生み出す要素のモノは殆ど無い！業務効率を高める！そういう機能ばかりです。
 おそらく、この効率化の発信も、販売する彼らの策謀でしょう！
 生産性の話と同じです。
 
 昨今では、生成系AI・・・ChatGTP等で、資料作成や企画業務ですら、AIに任せましょう！効率化しましょう！と煽っています。
 

そんな事が進めば「考えない」アホばかりが組織に増えるだけです。
 当方は、何もAIの可能性を否定している訳では有りませんが、成熟期に入ったIT業界の煽りに乗せられると、「考えない」人だらけに成ります。
 不思議な事に、それを誰も言わない！
 
 営業業務なら営業業務としての、効率を高める事と、価値を創造・高める事、双方の考え方が必要です。仕事をする！とは、「考える」事です。顧客の事を考え、モノの価値を考え、その提案を考え・・・

その繰り返しです。効率が上がるからと言って、AI等に置き換えた組織が、さて？まともに効果を出せるでしょうか？

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 冒頭に製造現場の効率の事を書きましたが、何度も書きますが、営業・マーケティングの現場は「人」が動きます。
 機械ではありません！

※いつかはAIとロボットが全部やってくれるかも？ですが・・・
 
 そして相手も「人」です。
 その事を忘れた効率化は、大きな落とし穴が在る！と、留意してても良いのでは無いでしょうか！そして1人あたりの「効果」を高めねば成りません。それが労働人口減への答えかと思います。

・・・経営者の方には、もっと総合的にお考え頂ければ！と思います。

効率化と価値創造・・・戦略と仕組み 

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マーケティング・プロデューサー

原 テルキ